Mempelajari cara menutup lebih banyak penjualan adalah proses yang berkelanjutan. Apakah itu yang pertama atau 100th setuju, ada ruang untuk meningkatkan taktik Anda dan terhubung dengan prospek Anda.
Posting ini akan menyoroti taktik untuk membantu Anda menutup lebih banyak penjualan, meningkatkan laba, dan meningkatkan hubungan pelanggan Anda. Ikuti terus di bawah ini saat kami memecah teknik dan contoh penutupan penjualan ini:
- Bicara tentang tantangan
- Gunakan contoh pasar
- Menetapkan pertemuan masa depan
- Fokus pada prospek Anda
- Dengarkan kekhawatiran
- Pamerkan data
- Bersikaplah menarik
- Soroti manfaat daripada fitur
- Sesuai dengan perjalanan pelanggan
- Praktik
Untuk memulai, Anda dapat melihat video ini di corong penjualan untuk memahami siklus penjualan pada umumnya.
Teruslah membaca untuk mempelajari lebih lanjut, lalu hubungi 888-601-5359 untuk berbicara dengan ahli strategi tentang bagaimana pemasaran digital dapat membantu Anda mendapatkan lebih banyak penjualan!
Jangan lewatkan email Marketing Manager Insider kami!
Bergabung 200.000 pemasar cerdas dan dapatkan berita dan wawasan pemasaran terpanas bulan ini yang dikirim langsung ke kotak masuk Anda!
Masukkan email Anda di bawah ini:
(Jangan khawatir, kami tidak akan pernah membagikan informasi Anda!)
Apa rasio penutupan yang baik dalam penjualan?
Tidak ada tingkat penutupan emas untuk setiap industri, meski banyak orang percaya itu antara 20-30%.
Tingkat penutupan Anda akan bergantung pada produk, layanan, dan industri Anda. Rasio ini harus menjadi angka patokan yang Anda gunakan untuk menetapkan tujuan dan mengevaluasi kemampuan tim Anda.
Teknik penutupan penjualan (dengan contoh)
Pelajari cara menutup lebih banyak penjualan dengan taktik berikut.
1. Bicarakan tentang tantangannya
Setiap pasar memiliki serangkaian tantangan unik. Sangat penting untuk memahami kebutuhan khusus klien Anda dan menunjukkan bagaimana perusahaan Anda cocok sebagai solusi.
Misalnya, jika klien Anda memiliki restoran dengan beberapa pesaing lokal yang menawarkan makanan serupa, tantangan mereka mungkin menonjol atau menonjolkan fitur unik mereka. Jika Anda menawarkan jasa desain, Anda dapat membantu mereka menciptakan suasana yang unik.
Mengerjakan:
- Tetapkan tantangan mereka lebih awal.
- Jelaskan bagaimana perusahaan Anda dapat membantu masalah mereka.
- Pamerkan perusahaan Anda sebagai solusi alami untuk tantangan mereka.
Jangan:
- Hindari berbicara tentang poin negatif, seperti di mana perusahaan mereka gagal.
- Asumsikan tantangan mereka tanpa mengonfirmasinya.
2. Gunakan contoh pasar
Mengetahui pasar Anda dapat membantu Anda menganalisis persaingan. Jika Anda tahu bahwa perusahaan Anda melakukan sesuatu dengan baik dibandingkan dengan bisnis lain, beri tahu mereka! Jangan takut mengungkit pesaing karena takut membuat klien menjauh.
Mengerjakan:
- Sorot keunggulan Anda dibandingkan pesaing.
- Gunakan fakta untuk menjelaskan kelebihan Anda.
Jangan:
- Bicara rendah atau meremehkan persaingan.
- Sertakan pendapat atau preferensi pribadi yang mungkin tidak disetujui oleh klien.
3. Tetapkan pertemuan mendatang
Sebelum Anda memutuskan panggilan, tetapkan tanggal — atau garis waktu umum — untuk rapat berikutnya. Beberapa proses penjualan mungkin berjalan selama berbulan-bulan, tergantung pada anggaran dan jadwal klien.
Anda mungkin harus menunggu beberapa minggu untuk mengejar ketinggalan. Jika Anda mendapatkan kerangka waktu kapan harus menghubungi mereka lagi, Anda dapat mencegah diri Anda menjangkau pada waktu yang buruk dan mendorong koneksi.
Tanyakan kapan waktu yang tepat untuk menghubungi mereka, dan atur pengingat di kalender Anda untuk menghubungi mereka sebelum rapat.
Mengerjakan:
- Tetapkan kapan mereka ingin dihubungi — jam, hari, atau minggu apa yang paling berhasil?
- Tindak lanjuti mereka lebih dekat ke tanggal yang ditentukan.
- Tuliskan preferensi mereka.
- Kirimi mereka informasi yang mungkin ingin mereka baca mendekati tanggal tersebut (studi kasus, kebijakan terbaru, atau perincian pembayaran.)
Jangan:
- Tunggu sampai mereka menghubungi Anda.
- Membebani mereka dengan panggilan atau email di antara rapat.
- Abaikan untuk berbagi informasi dengan mereka sebelum pertemuan Anda.
4. Fokus pada prospek Anda
Sementara panggilan penjualan adalah tentang membagikan penawaran Anda, melakukan penjualan hanya terjadi jika Anda memahami audiens Anda. Setiap klien, perusahaan, dan orang berbeda, jadi Anda harus mengingat setiap pesaing.
Mengerjakan:
- Catat preferensi, pertanyaan, dan kekhawatiran klien untuk mengatasi semuanya.
- Tindak lanjuti percakapan sebelumnya dan ikat semuanya kembali ke layanan Anda.
- Buat garis besar harapan dan kebutuhan mereka lebih awal dan sesuaikan pendekatan Anda kepada mereka.
Jangan:
- Gunakan pendekatan selimut untuk semua klien Anda.
- Cobalah untuk memberi tahu prospek Anda apa yang mereka butuhkan atau kurangi.
5. Dengarkan kekhawatiran
Mengakui kekhawatiran dan pertanyaan calon pelanggan akan menunjukkan bahwa Anda jujur dan penuh perhatian. Anda dapat membangun kepercayaan mereka dan menunjukkan bahwa Anda peduli dengan masukan mereka, memposisikan diri Anda sebagai seseorang yang ingin mereka ajak bekerja sama.
Misalnya, prospek Anda tidak mengerti mengapa sebuah fitur harganya sangat mahal. Alih-alih mengabaikan kekhawatiran mereka atau menuliskannya sebagai “kebijakan perusahaan”, Anda dapat menjelaskan waktu dan tenaga yang diperlukan untuk proses Anda dan menyoroti kualitas pekerjaan Anda dengan foto atau studi kasus.
Mengerjakan:
- Atasi setiap keluhan atau masalah dengan segera.
- Sorot manfaat atau alasan di balik perhatian tertentu.
- Jelaskan bagaimana perusahaan Anda dapat membantu mereka dengan masalah mereka.
Jangan:
- Hindari berbicara tentang tantangan terhadap produk atau layanan Anda.
- Abaikan preferensi dan kekhawatiran pribadi mereka.
- Membuat klaim yang tidak benar tentang bagaimana Anda dapat membantu.
6. Pamerkan data
Data adalah cara konkret untuk menonjolkan pengalaman dan kemampuan Anda. Jika Anda menjual produk, Anda dapat menggunakan ulasan dan testimonial dari klien Anda yang lain. Untuk layanan, Anda dapat menggunakan foto atau gambar dari kasus klien sebelumnya.
Jika Anda tidak melacak hasil Anda, inilah saat yang tepat untuk memulai! Google Analytics memungkinkan Anda melacak hasil digital dalam satu platform yang nyaman:
Anda juga dapat menggunakan perangkat lunak pemasaran yang dipersonalisasi untuk melacak pertumbuhan Anda dan membaginya dengan klien.
Mengerjakan:
- Gunakan fakta, angka, dan gambar untuk menyajikan data Anda dengan rapi.
- Tampilkan metrik yang relevan secara keseluruhan, seperti peningkatan pendapatan.
- Sertakan detail klien tertentu jika memungkinkan.
- Garis besar metrik Anda dan bagaimana Anda mengumpulkan data Anda.
Jangan:
- Gunakan data yang kompleks atau membengkak yang tidak memiliki sumber yang jelas.
- Tampilkan metrik kesombongan, atau metrik yang tidak berdampak langsung pada perusahaan atau pendapatan.
- Sertakan data lama yang tidak memperhitungkan perubahan atau produk baru.
- Cantumkan metrik yang tidak berhubungan dengan tujuan prospek Anda.
7. Bersikaplah menarik
Tetap berhubungan dengan prospek Anda. Jika Anda sedang menelepon, tanyakan tentang diri mereka dan catat apa pun yang mereka katakan. Ingat gelar dan posisi, dan pertimbangkan peran setiap orang.
Klien Anda tahu itu tugas Anda untuk menjual, tetapi mereka lebih cenderung membeli jika Anda membuktikan bahwa Anda memiliki minat terbaik mereka dan menginginkan kepuasan jangka panjang.
Mengerjakan:
- Rekam detail atau percakapan pribadi sehingga Anda dapat menyebutkannya nanti.
- Catat siapa yang bertanggung jawab atas apa yang ada di perusahaan.
- Bicaralah dengan prospek Anda tentang topik selain penjualan.
Jangan:
- Lompat langsung ke penjualan tanpa perkenalan apa pun.
- Lewati masukan mereka.
- Bersikap memaksa atau tidak fleksibel dengan jadwal mereka.
8. Tonjolkan manfaat dibandingkan fitur
Fitur adalah apa yang dilakukan produk atau layanan. Manfaat adalah fasilitas yang membedakan produk Anda dan menarik bagi audiens. Hanya menyoroti fitur yang dapat mencegah prospek melakukan pembelian yang terinformasi.
Katakanlah Anda memproduksi cat. Anda dapat berbicara tentang rentang warna dan daya rekat, yang keduanya merupakan fitur. Namun, menyoroti bagaimana rentang warna dapat menyelesaikan lebih banyak proyek atau bagaimana kualitas dapat menghemat biaya mantel, waktu, dan tenaga kerja akan membantu mereka menghubungkan titik-titik tersebut.
Mengerjakan:
- Sorot bagaimana perusahaan Anda dapat meningkatkan proses klien.
- Sebutkan fitur dan manfaatnya.
- Gunakan manfaat universal yang berdampak tinggi, seperti penghematan waktu atau biaya.
Jangan:
- Generalisasi fitur tanpa mengikatnya ke perspektif pelanggan.
9. Cocokkan perjalanan pelanggan
Menguraikan perjalanan khas pembeli Anda akan membantu Anda memberi mereka informasi terkait. Jika pembeli Anda sedang dalam tahap penelitian, mendorong mereka untuk melakukan pembelian terlalu dini dapat membuat mereka menjauh. Menemukan pola tipikal dapat membantu Anda menemukan mereka di tengah.
Setelah Anda menetapkan perjalanan, Anda dapat mulai membuat konten untuk membantu Anda mengarahkan mereka ke penjualan secara alami. Menindaklanjuti setelah mereka memiliki informasi akan membuat bisnis Anda tetap relevan.
Anda juga dapat memilih manajemen perjalanan pelanggan untuk membantu melacak pembeli Anda, di mana pun mereka berada.
Mengerjakan:
- Perhatikan saat pelanggan berkonversi.
- Bangun panduan untuk berbagai fase dalam proses pembelian.
- Beri pengguna waktu untuk memproses informasi tentang perusahaan Anda.
Jangan:
- Cobalah untuk segera menutup kesepakatan.
- Sajikan informasi yang tidak relevan ke tahap pelanggan.
10. Berlatih
Sekarang setelah Anda mencatat beberapa taktik baru, saatnya menggunakannya! Konsisten dan menginternalisasi pendekatan Anda akan membantu Anda menjadi wiraniaga yang lebih baik dari waktu ke waktu.
Setelah Anda memahami perspektif pelanggan dan cara membingkai produk atau layanan Anda, Anda dapat bekerja dengan siapa saja.
Mengerjakan:
- Bersabarlah dengan diri sendiri dan orang lain.
- Buat catatan dan tetapkan tujuan untuk diri sendiri agar terus berkembang.
- Ukur kemajuan Anda dengan metrik realistis.
Jangan:
- Cari perbaikan instan.
- Harapkan setiap kasus bekerja dengan cara yang sama.
- Ubah pendekatan Anda tanpa sebab.
93% pelanggan WebFX sangat puas dengan hasil pemasaran digital mereka.
“Bekerja dengan WebFX, semuanya sangat terorganisir dan strategis. Kami baru satu tahun dalam kemitraan kami, dan harapan kami pasti telah terpenuhi.
Lihat Lebih Banyak Testimonial Klien 
Temukan lebih banyak teknik penutupan penjualan dengan WebFX
Baik Anda memulai perjalanan penjualan atau memimpin tim tenaga penjualan, penjualan membutuhkan latihan. WebFX memiliki pengalaman membantu perusahaan secara menyeluruh meningkatkan kehadiran digital mereka untuk mendorong pendapatan — memimpin prospek langsung ke tim penjualan Anda.
Lihat studi kasus kami di sini dan hubungi kami secara online untuk mempelajari lebih lanjut!
Hubungi Kami
