1. Pendahuluan
Perjanjian ini menetapkan standar layanan yang akan diberikan oleh CV. Gusvira Digital Persada kepada klien dalam hal [jenis layanan, misalnya: hosting, API, atau dukungan teknis].
2. Ruang Lingkup Layanan
Layanan yang tercakup dalam SLA ini termasuk, tetapi tidak terbatas pada:
- Hosting website
- Penyediaan API
- Dukungan teknis
3. Jaminan Waktu Operasional (Uptime Guarantee)
Kami berkomitmen untuk menyediakan tingkat ketersediaan layanan minimum sebesar 99,9% dalam satu bulan. Jika tingkat ketersediaan di bawah angka tersebut, klien berhak untuk meminta kompensasi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
4. Waktu Respons Dukungan
Kami menawarkan waktu respons sebagai berikut:
- Permintaan dukungan kritis: respon dalam 1 jam.
- Permintaan dukungan tinggi: respon dalam 4 jam.
- Permintaan dukungan normal: respon dalam 1 hari kerja.
5. Pemeliharaan dan Pembaruan
Kami akan melakukan pemeliharaan rutin yang akan diberitahukan kepada klien setidaknya 48 jam sebelumnya. Pemeliharaan darurat dapat dilakukan tanpa pemberitahuan sebelumnya jika diperlukan untuk menjaga integritas layanan.
6. Tanggung Jawab Klien
Klien bertanggung jawab untuk memberikan informasi yang akurat dan tepat waktu yang diperlukan untuk memberikan layanan. Klien juga diharapkan untuk mengikuti panduan dan prosedur yang ditetapkan oleh CV. Gusvira Digital Persada.
7. Pengukuran Kinerja
Kinerja layanan akan diukur dan dilaporkan setiap bulan. Klien akan menerima laporan mengenai uptime dan respons dukungan.
8. Penyelesaian Masalah
Jika ada masalah dengan layanan, klien dapat menghubungi tim dukungan kami melalui [metode kontak, seperti email atau telepon].
9. Perubahan SLA
Kami berhak untuk mengubah ketentuan dalam SLA ini dengan pemberitahuan sebelumnya. Klien akan diinformasikan tentang perubahan tersebut dan diberikan kesempatan untuk memberikan masukan.
10. Tanda Tangan
Dengan menandatangani perjanjian ini, kedua belah pihak setuju untuk mematuhi ketentuan yang tercantum di atas.
